Kebijakan Pengembalian Dana

Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana hanya dapat diproses jika memenuhi salah satu dari kriteria berikut:

• Sistem pembayaran telah memotong saldo/dana Anda, tetapi status pesanan di sistem kami berstatus Gagal (Failed) akibat gangguan pada server pusat/provider.
• Produk digital yang Anda pesan sedang kosong (Out of Stock) setelah Anda melakukan pembayaran.
• Terjadi kesalahan ganda (double charge) pada sistem pembayaran untuk satu nomor pesanan/invoice yang sama.

Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund

Kami berhak menolak permintaan pengembalian dana apabila:

• Kesalahan Input Pengguna: Anda salah memasukkan User ID, Zone ID, Nomor HP, atau alamat Email tujuan. Transaksi yang sukses ke ID yang salah sepenuhnya menjadi tanggung jawab pembeli.
• Berubah pikiran atau tidak sengaja melakukan pembelian.
• Akun game Anda terkena sanksi (Banned) oleh developer/publisher game terkait dengan alasan apa pun.
• Proses top-up mengalami sedikit keterlambatan karena antrean sistem provider, namun statusnya masih dalam proses (Pending).

Proses Pengajuan Refund

Jika Anda memenuhi syarat pada Poin 1, silakan ikuti langkah berikut:

• Hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp selambat-lambatnya 2x24 jam setelah transaksi dilakukan.
• Sertakan bukti berupa: Nomor Invoice (Contoh: INV-XXXXX), Bukti Transfer/Pembayaran, dan detail kendala yang dialami.
• Tim kami akan melakukan investigasi dan pencocokan data dengan pihak Payment Gateway / Provider dalam waktu 1-2 hari kerja.

Waktu Pencairan Dana

Jika pengajuan refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui Legion Coin (Saldo Akun), atau ditransfer kembali ke rekening Bank / E-Wallet asal Anda. Proses transfer ke rekening Bank / E-Wallet membutuhkan waktu proses 1 hingga 3 hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan Libur Nasional), tergantung pada kebijakan bank terkait.